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資陽機車有限公司售后服務情況簡介

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    資陽機車有限公司建有完整的售后服務體系,設立售后服務部,全方位負責我公司產品的售后服務工作。在售后服務活動中,堅持以“顧客滿意”為核心,不斷提高顧客滿意率,為我 公司出廠的4000多臺機車(截止2005年底)以及船用發動機、燃氣機等用戶提供了及時優質的服務,保證機車的正常運用,得到了中外廣大顧客的一致好評。

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公司質量方針、質量目標

售后服務部電話:(0832)6282671  6281517

    質量方針:
  滿足顧客要求,實踐精細文化,持續改進品質,奉獻一流產品。
    質量目標:
 
  (1)出口機車運行可利用率≥90%,故障率≤11次/百萬公里。
  (2)國鐵機車到段臨修率≤1.0件/10萬公里,機破率≤0.15件/10萬公里。
  (3)顧客滿意度≥75分。
  (4)每年創2項精品。

            售后服務 

          輔助服務與培訓

   (1)售后服務機構
   公司于1999年設立專門的售后服務機構-售后服務部,并由一名副總師領導服務工作。售后服務部設部長一名、副部長三名,下屬三個業務組。在全國設立東北、西北、東南、西南、華中、華東、華北、華南等八個服務片區,在機車新用戶所在地設駐段服務組,做到服務及時,隨叫隨到。 公司還配備機動服務隊,隨時準備派出服務。
  (2)售后服務方式
  事前服務:機車出廠到達用戶所在地之前, 公司領導帶隊訪問,了解用戶需求;邀請用戶來廠,掌握機車狀況;采取用戶派員來廠培訓和公司到用戶方培訓相結合的方式進行事前培訓。
  上線服務:機車到段后協助整備,保證機車盡快上線。
  運行服務:機車上線時服務人員添乘指導,保駕護航,保證機車正常運行。
  檢修服務:機車小修、輔修,服務人員參與檢修,解決技術問題,及時反饋信息;機車中修,服務人員跟蹤配合,解決用戶困難,掌握機車有關數據。
  (3)售后服務管理
  執行 公司質量程序文件《顧客滿意管理程序》。
  具有完善的售后服務工作規范和嚴格的售后服務考核制度。
  建有機車用戶信息數據庫,可隨時查詢全部用戶機車配屬、運用、檢修、質量、服務所有動態信息,為用戶服務提供可靠的技術支持。
  (4)三包備件
  公司設立有"三包"備件庫,儲備了上百萬元的機車主要配件。
  機車及配件"三包"實行調撥、修理、發運"三優先"的原則,急需時采用航空發運或派汽車直接運送。
  (5)售后服務承諾
   公司首先響應鐵道部機車招標有關質量保證期的條件。
  凡在段機車發生質量故障,有駐段服務組的24小時內處理;凡無駐段服務組的,48小時內答復,72小時內到段處理。
  在質量保證期內, 公司免費修理或更換因公司責任造成的不合格零部件及因此造成擴大的部分零部件,保證機車的正常運用。
  質量保證期內,由于機車更改配屬,對新用戶免費提供一套檢修用圖,免費培訓司、乘、檢修人員。
   公司對機車提供終身技術服務,質量保證期外以優惠價格提供配件。
  公司至少每年一次由領導帶隊,到用戶進行質量走訪,虛心聽取用戶意見,不斷提高機車質量,改進服務工作。

    (1)培訓條件
  公司歷來重視技術培訓,自1980年以來,設立用戶
培訓基地,為用戶培訓司乘、檢修、管理人員三千余人。課程設置齊全,教學手段日益豐富。
  (2)培訓現狀
  對新配屬內燃機車的用戶,根據用戶需要, 公司將舉辦為期一個月的司乘、檢修人員培訓班(食宿差旅費自理),按每臺車5人免費為用戶培訓人才。用戶將系統地學習機車、柴油機、電氣、傳動及一般故障分析處理等知識,并重點掌握柴油機、微機控制系統的有關使用、維護保養知識。
  (3)延伸服務
  根據用戶需要, 公司將為用戶提供機車延伸服務,如:提供維護保養及檢修機車的技術咨詢;并根據用戶需要派人到現場講課、技術指導等。并可有償承擔機車質保期外的維修服務,對機車進行各種修程的修理。
  可優先提供用戶急需的機車配件、機車檢修設備、工裝等,并及時發運到段,負責調試安裝。

聯系方式(電話區號0832

聯系人 主管 辦公電話 個人郵箱
李虎靈 全面 6282410 [email protected] 
副部長 董學俊 6281982 [email protected]
副部長 吳家輝      
服務組 唐士伯 組長 6281517 [email protected]
服務組 劉兵 電力 6282671 [email protected]
服務組 孫偉 地方 6282671 [email protected]
配件組 周莉萍 組長 6282111 [email protected]
配件組 趙泳 配件 6282111 [email protected]
技術組 蔡兵 組長 6281538 [email protected]
技術組 易賢剛 技術 6281538 [email protected]
技術組 馮杰 技術 6281538 [email protected]
技術組 彭輝 技術 6281538 [email protected]
技術組 龍澤剛 技術 6281983 [email protected]
綜合組 張育衛 組長 6282519 [email protected]
綜合組 陳勇 培訓 6282519 [email protected]

傳真:0832-6282671、06188941(路電)

華北片區 鐘建守 主任 13501309723 [email protected]
華中片區 宋明輝 主任 13949620360 [email protected]
華南片區 閆全生 主任 13925484139 [email protected]
華東片區 周緒建 主任 13684132609 [email protected]
西北片區 蒙左志 主任 13565029207 [email protected]
西南片區 劉兵 主任 13982955561 [email protected]
東北片區 段廣躍 主任 13158495253 [email protected]
東南片區 李化 主任 13778990868 [email protected]
售后服務部郵箱: [email protected] 

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