營銷網絡

公司市場營銷以“鐵路產品為主,路內與路外市場并舉、機車與部件并重、進軍國際市場”為指導,建立了從信息跟蹤、市場調查、預測分析、政策研究到投標組織、促銷手段等環環相扣的營銷管理體系。公司設立營銷中心負責國內市場營銷工作。營銷中心設有4個部門:分別是負責企業機車產品市場營銷的機車部,負責公司機器零部件市場營銷的配件部,負責公司用戶信用管理的信用部,負責公司市場營銷綜合協調、服務的綜合部。公司所屬各分廠、控股公司設有專門的營銷機構,接受公司營銷中心的領導、組織和協調,并負責本單位非鐵路用產品的營銷。公司按鐵路局所在地設有區域授權代理商、經銷商,負責公司的產品銷售。

作為我國新造大功率干線貨運內燃機車、電力機車和各型調車機車的專業制造企業,具有雄厚的研發實力和強大的制造能力,為公司市場營銷提供了強有力的支撐。截至 2004年底,公司共研制各型機車3762臺,遍布全國28個省、市、自治區的鐵路、冶金、石化等行業和部門;其中向鐵道部各路局提供近2600臺,約占鐵路機車總保有量的21%;向地方(合資)鐵路及工礦企業提供各型機車800余臺,其市場占有率為70%左右。公司已成為在國內外具有廣泛影響力的機車制造企業。

營銷中心咨詢熱線:0832-6282305 傳真:0832-6653443

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售后服務

公司于1999年設立專門的售后服務機構——售后服務部,并由一名副總師領導服務工作。售后服務部設部長一名、副部長三名,下屬三個業務組。在全國設立東北、西北、東南、西南、華中、華東、華北、華南等八個服務片區,在機車新用戶所在地設駐段服務組,做到服務及時,隨叫隨到。公司還配備100余人的機動服務隊,隨時準備派出服務。
   事前服務:機車出廠到達用戶所在地之前,公司領導帶隊訪問,了解用戶需求;邀請用戶來公司,掌握機車狀況;采取用戶派員來公司培訓和公司到用戶方培訓相結合的方式進行事前培訓。上線服務:機車到段后協助整備,保證機車盡快上線。運行服務:機車上線時服務人員添乘指導,保駕護航,保證機車正常運行。檢修服務:機車小修、輔修服務人員參與檢修,解決技術問題,及時反饋信息;機車中修服務人員跟蹤配合,解決用戶困難,掌握機車有關數據。
   公司設立有 "三包" 備件庫,儲備了上百萬元的機車主要配件。機車及配件"三包"實行調撥、修理、發運"三優先"的原則,急需時采用航空發運或派汽車直接運送。
   公司首先響應鐵道部機車招標有關質量保證期的條件。凡在段機車發生質量故障,駐段服務組24小時內處理;凡無駐段服務組的,做到48小時內答復,72小時內到段處理。在質量保證期內,公司免費修理或更換因公司責任造成的不合格零部件及因此造成擴大的部分零部件,保證機車的正常運用。質量保證期內,由于機車更改配屬,對新用戶免費提供一套檢修用圖,免費培訓司、乘、檢修人員。
  公司對機車提供終身技術服務,質量保證期外以優惠價格提供配件。公司至少每年一次由領導帶隊,到用戶進行質量走訪,虛心聽取用戶意見,不斷提高機車質量,改進服務工作。
  售后服務熱線:0832-6282671 傳真:0832-6282671

Email:zy_shfw@zyloco.com

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