·售后服務機構
  工廠于1999年設立專門的售后服務機構-售后服務部,并由一名副總師領導服務工作。售后服務部設部長一名、副部長兩名,下屬三個服務組。在全國設立東北、西北、南方、北方、中原五個服務中心,在新配屬的機務段設駐段服務組,做到服務及時,隨叫隨到。工廠還配備100人的機動服務隊,隨時準備派出服務。

·售后服務方式
  事前服務:機車到段前,廠領導帶隊訪問,了解用戶需求;邀請用戶來廠,掌握機車狀況;采取段方派人來廠培訓和工廠到段培訓相結合的教學方式,對司、乘、檢、技術、教育人員進行事前培訓。 上線服務:機車到段后協助整備,保證機車盡快上線。 運行服務:機車上線時服務人員添乘指導,保駕護航,保證機車正常運行。 檢修服務:機車小、輔修服務人員參與檢修,解決技術問題,及時反饋信息;機車中修服務人員跟蹤配合,解決用戶困難,掌握機車有關數據。

·售后服務管理
  執行工廠質量程序文件《服務工作管理程序》 具有完善的《售后服務工作規范》和嚴厲的《售后服務考核制度》 建有機車用戶信息數據庫,可隨時查詢全部用戶機車配屬、運用、檢修、質量、服務所有動態信息,為用戶服務提供可靠的技術支持。

·三包備件
  工廠設有2000平方米的"三包"備件庫,儲備800余萬元的機車主要配件。在各機務段建立"三包"配件分庫,配備一定的"三包"配件,保證用戶檢修使用。 機車及配件"三包"實行調撥、修理、發運"三優先"的原則,急需時采用航空發運或派汽車直接運送。

·售后服務承諾
  工廠首先響應鐵道部機車招標有關質量保證期的條件。 凡在段機車發生質量故障,駐段服務組24小時內處理;凡無駐段服務組的,做到24小時內答復,72小時內到段處理。 在質量保證期內,工廠免費修理或更換因工廠責任造成的不合格零部件及因此造成擴大的部分零部件,保證機車的正常運用。 質量保證期內,由于機車更改配屬,對新用戶免費提供一套檢修用圖,免費培訓司、乘、檢修人員。 工廠對機車提供終身技術服務,質量保證期外以優惠價格提供配件。 工廠至少每年一次由領導帶隊,到用戶進行質量走訪,虛心聽取用戶意見,不斷提高機車質量,改進服務工作。
  
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